El Ayuntamiento de Lorca y la Dirección General de Consumo han puesto en marcha “QR Reclama”, un nuevo sistema digital que permitirá a los consumidores presentar reclamaciones de forma inmediata desde su teléfono móvil y sin necesidad de utilizar formularios en papel.

La iniciativa ha sido presentada este martes por la concejal de Consumo, Belén Díaz, y el director general de Consumo de la Región de Murcia, Alberto Sánchez, quienes han destacado las ventajas de una herramienta que busca modernizar y simplificar los trámites relacionados con las hojas de reclamaciones.

El sistema funciona mediante un código QR personalizado para cada establecimiento, que deberá colocarse en un lugar visible del local. Al escanearlo, el consumidor podrá acceder directamente al formulario de reclamación, completarlo y enviarlo en el mismo momento en que se produzca la incidencia, sin desplazamientos ni descargas adicionales.

La nueva herramienta supone un importante avance en la gestión de consumo, ya que complementa el sistema tradicional de hojas de reclamaciones en papel, manteniendo todas las garantías legales y ofreciendo una alternativa más rápida, accesible y adaptada a los hábitos digitales actuales.

Para adherirse a “QR Reclama”, los establecimientos únicamente tienen que cumplimentar un formulario disponible en el portal de consumo de la Comunidad Autónoma, sin necesidad de certificado electrónico ni conocimientos técnicos. Tras el registro, recibirán un cartel oficial con su código QR exclusivo para instalarlo en el negocio.

Entre las principales ventajas del sistema destacan su carácter totalmente gratuito, tanto para consumidores como para empresas; la reducción del uso de papel; la simplificación administrativa; una mayor transparencia y trazabilidad de las reclamaciones; y el apoyo a los establecimientos para cumplir con la normativa vigente.

Belén Díaz ha señalado que esta iniciativa permitirá que los ciudadanos puedan ejercer sus derechos como consumidores de una forma más rápida, cómoda y accesible. Asimismo, ha animado a comercios, establecimientos hosteleros y empresas de servicios de Lorca a sumarse al proyecto, destacando que la adhesión es sencilla y contribuye a ofrecer una imagen más moderna y comprometida con la atención al cliente.

Desde el Ayuntamiento han destacado que esta medida forma parte del proceso de modernización de los servicios públicos y de la apuesta por facilitar las gestiones tanto a los ciudadanos como al tejido empresarial del municipio.