Las falsas subidas de tarifas, las llamadas de supuestos bancos y las ofertas engañosas son algunas de las estrategias utilizadas por los ciberdelincuentes para conseguir datos personales y bancarios. La compañía explica cómo reconocer estos fraudes y evitar convertirse en víctima.

Murcia, 12 de noviembre de 2026. Las estafas telefónicas continúan siendo una de las técnicas utilizadas por los ciberdelincuentes para acceder a información personal, obtener datos bancarios o provocar contrataciones fraudulentas. Los delincuentes recurren a métodos cada vez más sofisticados, haciéndose pasar por empresas de confianza, entidades financieras e incluso organismos oficiales para conseguir que sus víctimas faciliten información confidencial.

Ante esta situación, la operadora de telecomunicaciones Avanza Fibra ha lanzado una advertencia sobre los fraudes telefónicos más habituales, al tiempo que ha difundido una serie de recomendaciones para ayudar a los consumidores a reconocer las señales de alerta y protegerse frente a posibles engaños.

La preocupación por este tipo de delitos se refleja en los datos del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE). Según las cifras difundidas por la compañía, el servicio de ayuda 017 atendió 95.064 consultas durante el primer semestre de 2026, casi el doble que en el mismo periodo del año anterior.

Además, las consultas relacionadas con la suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos representaron el 40 % de las realizadas por ciudadanos.

La estafa de la doble llamada: primero anuncian una subida y después ofrecen un descuento

Una de las modalidades más conocidas en el sector de las telecomunicaciones es la denominada estafa de la doble llamada, un procedimiento que busca generar preocupación entre los consumidores para conseguir que actúen precipitadamente.

El engaño comienza cuando una persona recibe una llamada de alguien que asegura representar a su compañía telefónica. Durante la conversación, el supuesto empleado comunica una subida inesperada del precio de su tarifa o un cambio desfavorable en las condiciones del contrato.

Poco después, la víctima recibe una segunda llamada, esta vez de una supuesta operadora competidora que le ofrece una tarifa más económica o condiciones aparentemente ventajosas.

La intención de los estafadores es aprovechar el malestar generado por la primera comunicación para conseguir que el consumidor acepte un cambio de operador sin comprobar la autenticidad de las llamadas o facilite información personal que pueda utilizarse fraudulentamente.

Desde Avanza Fibra insisten en la importancia de verificar cualquier modificación contractual directamente con la compañía antes de tomar decisiones.

Falsos empleados bancarios que solicitan claves y códigos de seguridad

Otra de las prácticas habituales es el denominado vishing, una modalidad de fraude telefónico basada en la suplantación de identidad.

En estos casos, los delincuentes se presentan como trabajadores de entidades bancarias, compañías de servicios u organismos oficiales. Durante la conversación pueden advertir de supuestos movimientos sospechosos en una cuenta bancaria, problemas de seguridad o incidencias que requieren una actuación inmediata.

El objetivo es conseguir que la víctima facilite contraseñas, números de tarjetas, datos personales o códigos de verificación recibidos en su teléfono móvil.

La compañía advierte de que nunca deben compartirse códigos de seguridad con una persona que realiza una llamada inesperada, incluso cuando conozca información personal del usuario o asegure representar a una entidad conocida.

A estas prácticas se suman otras modalidades de engaño, como las llamadas que anuncian premios inexistentes, los falsos servicios de asistencia informática o los mensajes SMS que incluyen enlaces a páginas fraudulentas.

Cuidado con las llamadas que exigen actuar inmediatamente

Una de las principales señales de alerta es la urgencia con la que los estafadores intentan que sus víctimas tomen decisiones.

Expresiones relacionadas con el bloqueo inminente de una cuenta bancaria, la suspensión de un servicio o la necesidad de confirmar datos inmediatamente pueden formar parte de una estrategia para impedir que el consumidor compruebe la información.

Avanza Fibra recomienda desconfiar de cualquier comunicación que solicite datos confidenciales, especialmente cuando el interlocutor presiona para obtener una respuesta inmediata.

También recuerda que los ciberdelincuentes pueden falsificar el número de teléfono que aparece en la pantalla del destinatario. Por tanto, aunque una llamada parezca proceder del teléfono habitual de una empresa o entidad bancaria, esto no garantiza su autenticidad.

Ante cualquier duda, la recomendación es finalizar la conversación y contactar personalmente con la entidad a través de sus canales oficiales.

¿Qué hacer si ya hemos facilitado nuestros datos?

En caso de haber compartido información bancaria o contraseñas con un posible estafador, resulta fundamental actuar con rapidez para reducir las consecuencias del fraude.

Entre las primeras medidas recomendadas se encuentran contactar inmediatamente con la entidad bancaria, solicitar el bloqueo de tarjetas o movimientos sospechosos cuando corresponda y modificar las contraseñas que hayan podido quedar comprometidas.

También es aconsejable conservar los mensajes, números de teléfono y cualquier otra prueba relacionada con el intento de estafa para facilitar una posible denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

Los consumidores pueden recurrir además al teléfono 017 del Instituto Nacional de Ciberseguridad, un servicio gratuito y confidencial que ofrece asesoramiento especializado sobre fraudes digitales, protección de datos y otros problemas relacionados con la ciberseguridad.

La prevención, fundamental para evitar los fraudes

Con esta campaña informativa, Avanza Fibra busca concienciar a los consumidores sobre los riesgos de las comunicaciones fraudulentas y la importancia de adoptar hábitos de seguridad en el uso cotidiano del teléfono móvil.

La operadora, especializada en servicios de fibra óptica, telefonía y soluciones tecnológicas, cuenta con cobertura de fibra hasta el hogar en más de 150 poblaciones de las provincias de Murcia, Alicante, Almería, Granada, Valencia, Albacete y Cuenca.

La compañía recuerda que la prevención sigue siendo una herramienta esencial frente a los intentos de estafa: desconfiar de las prisas, comprobar la identidad del interlocutor y evitar compartir información sensible sin verificar previamente quién la solicita.

Para ampliar información, los usuarios pueden consultar las recomendaciones publicadas en la web de Avanza Fibra o acceder al servicio de ayuda del INCIBE.