La ventanilla única de Lorca incorpora firma biométrica y amplía la atención a 30 idiomas

La oficina del SAC en La Merced refuerza su plantilla, mejora la accesibilidad y atendió el pasado año a más de 16.400 lorquinos

Lorca, 25 de febrero de 2026. La Oficina de Asistencia en Materia de Registros de Lorca, ubicada en el edificio de La Merced, ha incorporado tabletas de firma biométrica manuscrita y ha ampliado de 14 a 30 idiomas el servicio de intérprete multilenguaje, dentro del proceso de modernización impulsado por el Gobierno regional.

El alcalde de Lorca, Fulgencio Gil, junto al consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, han visitado este miércoles las dependencias del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), donde han presentado las mejoras introducidas tanto en medios técnicos como en personal.

La oficina ha reforzado su plantilla hasta alcanzar los cinco empleados públicos, lo que permitirá agilizar la atención en un espacio que durante el pasado año gestionó 16.461 consultas y trámites de ciudadanos lorquinos.

Firma biométrica y funcionario habilitado

Entre las principales novedades destacan cinco dispositivos biométricos que permiten recoger de forma instantánea el consentimiento del usuario para actuaciones con funcionario habilitado, reduciendo tiempos de espera y facilitando las gestiones.

Asimismo, se incorpora la figura del funcionario habilitado, destinada a asistir a personas que no disponen de medios electrónicos o que carecen de competencias digitales suficientes, permitiéndoles identificarse o firmar electrónicamente a través de un empleado público.

Más accesible e inclusiva

La oficina también estrena una nueva imagen corporativa dentro del Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía del Gobierno regional, denominado ‘Implica2’, que busca hacer la administración más cercana y accesible.

En colaboración con el CERMI Región de Murcia, se han implementado mejoras como:

• Instalación de bucles magnéticos para personas con discapacidad auditiva

• Servicio de intérprete de lengua de signos

• Mediador para lectura labial

• Servicio de teletraducción en 30 idiomas

• Formación específica a empleados públicos en accesibilidad e inclusión

Además, la renovación del espacio ha contado con la participación de alumnos y monitores de los talleres de Electricidad y Pintura de los Programas Experienciales de Empleo Omega y Beta, dependientes de la Concejalía de Desarrollo Local y Empleo, combinando la mejora de las instalaciones con formación práctica e inserción laboral.

Servicios disponibles

En esta oficina los ciudadanos pueden realizar trámites como:

• Registro y asistencia en materia administrativa

• Apoderamiento ante administraciones públicas

• Alta en el sistema Cl@ve

• Pago de tasas con tarjeta bancaria

• Renovación inmediata del carné de familia numerosa

• Expedición de licencias de caza y pesca fluvial

• Consulta de expedientes y entrega de documentación en la carpeta ciudadana

El alcalde ha agradecido al Ejecutivo autonómico “su apuesta continua por la mejora de servicios e infraestructuras en el municipio”, recordando que estas actuaciones se suman a la reciente inauguración de la nueva oficina de Hacienda en la Avenida de Santa Clara.

Por su parte, el consejero Marín ha señalado que el plan ‘Implica2’ constituye la hoja de ruta para “construir una administración del futuro, más cercana, accesible y plenamente al servicio de las personas”.

Con estas mejoras, la ventanilla única de Lorca avanza en su proceso de modernización, reforzando su capacidad de atención y apostando por una administración más digital, inclusiva y adaptada a las necesidades actuales de los ciudadanos.