La Comunidad sustituye los buzones físicos de sugerencias por códigos QR ante su escaso uso

La Comunidad Autónoma ha completado la sustitución progresiva de los buzones físicos destinados a recoger sugerencias y quejas ciudadanas por un sistema de códigos QR que permite agilizar la tramitación y reducir costes administrativos. La medida se adopta tras comprobar que el uso de los antiguos buzones había caído a niveles meramente testimoniales.

Según explicó la directora general de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, Patricia Martínez, durante 2025 solo 92 de las 5.013 consultas, sugerencias, quejas y solicitudes de información recibidas por el Servicio de Atención Ciudadana (SAC) llegaron a través de este canal tradicional.

En contraste, la Sede Electrónica se ha consolidado como la vía preferida por la ciudadanía, acumulando 2.652 interacciones, el 53 por ciento del total. El segundo canal más utilizado fue el formulario web, que registró 1.622 solicitudes, un 32 por ciento.

Martínez destacó que estos datos confirman que la transformación digital “ya no es una opción, sino una realidad consolidada”, reflejo tanto de la madurez digital de la población como del esfuerzo de modernización de la administración regional.

El informe anual del SAC también señala una disminución general en el número de interacciones registradas: de 6.545 en 2024 a 5.013 en 2025. Pese a ello, el 96 por ciento de las solicitudes fueron respondidas dentro del plazo establecido.

“Estos datos muestran una gestión más eficiente y una ciudadanía cada vez más activa y exigente, cuyas aportaciones permiten identificar puntos de mejora en los servicios públicos y actuar con mayor precisión”, subrayó la responsable regional.

Las consejerías que más peticiones concentraron fueron las de Política Social, Familias e Igualdad y la de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, ambas con un 18 por ciento. Les siguieron Salud y Educación y Formación Profesional, con un 12 por ciento cada una, y la Consejería de Medio Ambiente, Universidades, Investigación y Mar Menor, con un 10 por ciento.