El nuevo asistente permite a los ciudadanos comunicar problemas de limpieza, contenedores, recogida de enseres o incidencias de la ORA utilizando lenguaje natural a través del 646 07 35 78

Lorca, 17 de agosto de 2026. Limusa ha incorporado un nuevo asistente basado en inteligencia artificial generativa a su canal de atención ciudadana de WhatsApp, una herramienta que permitirá comunicar incidencias y realizar consultas de forma inmediata las 24 horas del día y los siete días de la semana.

El sistema, desarrollado por Agencia Creativa para Limusa, supone una evolución respecto al tradicional chatbotbasado en menús y respuestas previamente establecidas. La nueva herramienta es capaz de comprender el lenguaje natural y mantener una conversación con el usuario, de manera que el ciudadano puede explicar directamente qué problema ha detectado sin tener que navegar por diferentes opciones.

El concejal de Limusa, Juan Miguel Bayonas, ha explicado que la nueva plataforma ofrece una experiencia “mucho más natural”, similar a la que los usuarios mantienen actualmente con otras herramientas avanzadas de inteligencia artificial.

Para utilizarla únicamente es necesario contactar mediante WhatsApp con el número 646 07 35 78 y explicar la incidencia “con sus propias palabras”. A partir de ahí, la inteligencia artificial interpreta el mensaje y su contexto, solicita al usuario los datos que sean necesarios y le acompaña durante el proceso.

Incidencias de limpieza, contenedores, enseres y ORA

El asistente permitirá comunicar incidencias relacionadas con la limpieza viaria, el estado o desbordamiento de contenedores y papeleras, la recogida de muebles y enseres o las averías en las máquinas del estacionamiento regulado (ORA), además de cuestiones relacionadas con el resto de servicios gestionados por Limusa.

Una de las principales novedades se encuentra también en la gestión interna de estos avisos. La inteligencia artificial clasifica automáticamente cada incidencia, identifica su tipología y la deriva al servicio correspondiente, con el objetivo de agilizar su tramitación y reducir los tiempos necesarios para gestionarla.

Según ha explicado Limusa, esta automatización permitirá además optimizar los recursos humanos y destinar al personal a aquellas tareas en las que su intervención resulte necesaria.

La herramienta también puede resolver consultas frecuentes y orientar al ciudadano cuando el problema comunicado corresponde a otra administración o servicio, manteniendo una conversación durante todo el proceso.

“Estamos dando un paso muy importante en la modernización de los servicios públicos. No incorporamos simplemente un nuevo canal de comunicación, sino una herramienta inteligente que entiende al ciudadano y facilita enormemente su relación con el Ayuntamiento”, ha señalado Bayonas.

Se mantiene la atención telefónica y presencial

La implantación del nuevo asistente de WhatsApp no sustituye los canales tradicionales de atención de Limusa. La empresa municipal continuará prestando atención telefónica y presencial en sus instalaciones de Plaza Óvalo, de lunes a viernes no festivos en horario de mañana.

El objetivo es añadir una vía que permita comunicar una incidencia prácticamente de la misma forma que se envía cualquier otro mensaje de WhatsApp.

“La inteligencia artificial nos permite eliminar barreras, reducir tiempos de espera y mejorar la capacidad de respuesta de los servicios municipales, haciendo que la tecnología esté realmente al servicio de las personas”, ha indicado el edil.

El nuevo sistema ha sido desarrollado íntegramente por Agencia Creativa para Limusa incorporando tecnología de inteligencia artificial conversacional para ofrecer una atención más accesible, personalizada y eficiente.

Bayonas ha destacado que, con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Lorca continúa avanzando en la digitalización de los servicios públicos y en la aplicación práctica de la inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar la comunicación con los ciudadanos, optimizar los recursos municipales y agilizar la resolución de incidencias.